Na Centeno, a satisfação do cliente vem primeiro. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e confiável em nosso e-commerce de moda em couro.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de arrependimento da compra realizada online.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original
Com etiquetas, tags e acessórios intactos
Sem sinais de uso, odores, riscos ou qualquer tipo de dano
A solicitação deve ser feita por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com a informação do número do pedido e o motivo da devolução. Após a análise inicial, a equipe da Centeno enviará as instruções e o código de postagem autorizado.
Atenção:
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos enviados sem autorização prévia ou fora dos padrões informados.
Os produtos da Centeno possuem garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação.
No ato da entrega, o cliente deve recusar o recebimento caso identifique:
Embalagem violada ou danificada
Produto com avarias aparentes
Item diferente do adquirido
Caso o problema seja percebido após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com o SAC imediatamente, informando:
Número do pedido
Fotos nítidas do produto
Descrição detalhada do ocorrido
A solicitação pode ser feita diretamente pelo WhatsApp oficial da Centeno, conforme canal utilizado na compra.
Passo a passo:
Entre em contato com o SAC da Centeno informando o número do pedido e o motivo da solicitação
Aguarde as orientações e o código de autorização de envio
Embale o produto corretamente e envie dentro do prazo informado
Condições obrigatórias para análise:
Produto em perfeito estado
Etiquetas fixadas
Ausência de sinais de uso
Envio da nota fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, com prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Caso não esteja em conformidade, o item será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
A primeira troca ou devolução é gratuita, mediante autorização da Centeno
Em solicitações adicionais, o custo do frete será de responsabilidade do cliente
Não aceitamos envios realizados sem código de postagem autorizado
Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Troca por outro item de igual ou maior valor (com pagamento da diferença, se houver)
Recebimento de vale-compras, válido por 6 meses
Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete
Troca por numeração:
Caso a numeração desejada não esteja disponível, oferecemos:
Produção da peça sob referência, com prazo de até 35 dias úteis, além do frete
Vale-compras com validade de 6 meses
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 10 dias úteis, conforme a operadora
Boleto bancário ou Pix: devolução via transferência para conta do titular da compra em até 5 dias úteis
Produtos personalizados em cores, medidas ou especificações especiais não são elegíveis para troca ou devolução, devido ao caráter exclusivo da produção.
Esta política é válida apenas para compras realizadas no site oficial da Centeno
Produtos adquiridos em lojas multimarcas ou parceiros não estão cobertos por esta política
Itens com sinais evidentes de mau uso não serão aceitos
Recomendamos sempre conferir o produto no momento do recebimento
Nossa equipe está pronta para ajudar em todas as etapas do processo.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95034-9704
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
Na Centeno, cada detalhe importa. Da escolha do couro ao pós-venda, trabalhamos para entregar qualidade, confiança e uma experiência à altura da nossa marca.
